Termos de Uso

1. Sobre o AuraLink

O AuraLink é um serviço de atendente de inteligência artificial que responde mensagens de clientes finais no WhatsApp e no Instagram em nome do negócio contratante ("você"), com base nas informações e regras que você configura. Estes Termos regem o uso da plataforma. Ao criar uma conta, você concorda com eles.

2. Cadastro e conta

Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. As informações de cadastro (nome da empresa, e-mail, dados de contato) devem ser verdadeiras.

3. Como o atendimento funciona

O agente de IA responde com base no que você configurar (tom de voz, informações do negócio, perguntas frequentes, regras de escalonamento). O WhatsApp conecta pela API oficial da Meta e fica pronto pra atender assim que a conexão é validada; o Instagram passa por uma revisão da nossa equipe antes de começar a responder cliente de verdade. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e definir quando o agente deve chamar alguém do seu time em vez de responder sozinho.

A IA pode cometer erros ou dar respostas imprecisas, principalmente quando a informação configurada é incompleta. Você é responsável por revisar e manter atualizadas as informações que o agente usa, e por supervisionar conversas que envolvam decisão sensível (financeira, jurídica, de saúde, etc.).

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o AuraLink para fins ilícitos, para enviar mensagem não solicitada em violação às políticas do WhatsApp/Instagram, ou para se passar por outra empresa ou pessoa de forma enganosa.

5. Planos e cobrança

Os preços de cada plano são publicados em auralinkapp.com/#planos. Toda conta nova recebe 50 mensagens gratuitas pra testar antes de assinar. A cobrança é recorrente (mensal, trimestral ou anual, conforme o ciclo escolhido), processada pela Asaas em reais (BRL — cliente fora do Brasil paga no cartão, com conversão feita pelo próprio banco), e renovada automaticamente ao fim de cada ciclo até que você cancele. Não há fidelidade nem multa por cancelamento antecipado.

6. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel ou entrando em contato pelo e-mail abaixo. O cancelamento interrompe cobranças futuras; o acesso ao plano pago continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional do período em curso.

7. Limitação de responsabilidade

O AuraLink é fornecido "como está". Na máxima medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por decisões tomadas com base em respostas geradas pela IA sem a devida revisão humana, nem por indisponibilidade de terceiros (Meta, provedores de IA) fora do nosso controle direto.

8. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do próprio painel.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@auralinkapp.com.