Termos de Uso

1. Sobre o AuraLink

O AuraLink é um serviço de atendente de inteligência artificial que responde mensagens de clientes finais no WhatsApp e no Instagram em nome do negócio contratante ("você"), com base nas informações e regras que você configura. Estes Termos regem o uso da plataforma. Ao criar uma conta, você concorda com eles.

2. Cadastro e conta

Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. As informações de cadastro (nome da empresa, e-mail, dados de contato) devem ser verdadeiras.

3. Como o atendimento funciona

O agente de IA responde com base no que você configurar (tom de voz, informações do negócio, perguntas frequentes, regras de escalonamento). Todo canal novo passa por uma revisão antes de começar a responder cliente de verdade. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e definir quando o agente deve chamar alguém do seu time em vez de responder sozinho.

A IA pode cometer erros ou dar respostas imprecisas, principalmente quando a informação configurada é incompleta. Você é responsável por revisar e manter atualizadas as informações que o agente usa, e por supervisionar conversas que envolvam decisão sensível (financeira, jurídica, de saúde, etc.).

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o AuraLink para fins ilícitos, para enviar mensagem não solicitada em violação às políticas do WhatsApp/Instagram, ou para se passar por outra empresa ou pessoa de forma enganosa.

5. Planos e cobrança

Os preços de cada plano são publicados em auralinkapp.com/#planos. Toda conta nova recebe 50 mensagens gratuitas pra testar antes de assinar. A cobrança é recorrente (mensal, trimestral ou anual, conforme o ciclo escolhido), processada pela Asaas, e renovada automaticamente ao fim de cada ciclo até que você cancele. Não há fidelidade nem multa por cancelamento antecipado.

6. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel ou entrando em contato pelo e-mail abaixo. O cancelamento interrompe cobranças futuras; o acesso ao plano pago continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional do período em curso.

7. Limitação de responsabilidade

O AuraLink é fornecido "como está". Na máxima medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por decisões tomadas com base em respostas geradas pela IA sem a devida revisão humana, nem por indisponibilidade de terceiros (Meta, provedores de IA) fora do nosso controle direto.

8. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do próprio painel.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@auralinkapp.com.